Como fazer do seu cliente online um embaixador da marca

Quer fazer do seu cliente online um embaixador da marca?

Logo depois que um cliente faz uma compra em seu site, surge uma oportunidade de marketing significativa. Neste ponto, alguém optou por comprar um produto de seu negócio, ligando-o a seu Marca. Portanto, certifique-se de agarrar este momento.

Neste artigo, mostraremos várias coisas que você pode fazer para transformar esses clientes em embaixadores de sua marca.

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Então, voltemos ao porquê de estarmos aqui.

Peça aos clientes para promovê-lo

Conforme sugerido na introdução, a hora de transformar clientes em embaixadores é logo após a compra. Você pode simplesmente pedir ao seu cliente para promover o seu site para você. Aqui estão algumas sugestões sobre como fazer com que os clientes promovam você:

Testemunhos

Uma ótima maneira de transformar seus clientes em embaixadores é pedir-lhes que escrevam um testemunha. Um depoimento, ou avaliação, dá aos visitantes do site uma ideia das experiências de outras pessoas e por que o que você está oferecendo é tão incrível.

Além de adicionar depoimentos ao seu site, você também pode pedir ao seu cliente para deixar uma avaliação sobre seus produtos e em sites de avaliação maiores. Imagine TripAdvisor (hotéis e restaurantes), GoodReads (livros) e Yelp (qualquer empresa local).

Quando alguém compra algo no seu site, achamos que não há problema em pedir que ele deixe um depoimento. Por exemplo, no e-mail de confirmação enviado logo após o recebimento do produto.

Isso não apenas ajudará sua marca a obter feedback positivo, que os novos clientes verão como uma prova social de sua confiabilidade, mas também ajudará você a monitorar coisas que ainda podem ser aprimoradas para expandir seus negócios.
empresa.

Comentários do Google e do Facebook

Além de comentários em seu site ou sites de revisão maiores, por que não pedir ao seu cliente para deixar um comentário na sua página do Google Business ou na página do Facebook também? Google e Facebook são provavelmente os pontos de partida para qualquer pesquisa que seu cliente potencial faça.

Independentemente de o cliente decidir clicar no link do seu site ou do Yelp, seus comentários do Google serão exibidos ao lado do seu anúncio no Maps e na Pesquisa. O que aumentará a confiança das pessoas no seu negócio. O mesmo vale para seus comentários no Facebook, esses comentários contam aos clientes em potencial sobre as experiências que outras pessoas tiveram com sua empresa.

Compartilhamento social

Outra forma de os clientes promoverem seu site é por meio do compartilhamento social. É importante tornar isso o mais fácil possível para seus clientes e outros seguidores. Por exemplo, você pode escolher adicionar botões ou ícones de compartilhamento social em sua página de agradecimento que as pessoas acessam quando concluem a compra.

Ao clicar no botão Tweet ou compartilhar, você abre uma área com texto predefinido e um link para o seu site. Personalize-o adicionando o nome do produto ("Acabei de comprar o produto X na sua loja.com - é ótimo!"). Se o texto estiver predefinido, levará literalmente dois cliques para um cliente compartilhar seu site e se tornar um Embaixador da Marca.

Quando você tem um blog em seu site de comércio eletrônico, também pode adicionar botões de compartilhamento social a ele. Torne mais fácil compartilhar uma postagem de blog interessante, endossar sua marca e compartilhar seu conteúdo.

Além disso, certifique-se de compartilhar suas postagens de blog nas redes sociais. Isso permite que seus seguidores de mídia social compartilhem esse conteúdo com apenas um ou dois cliques, por exemplo, retweetando no Twitter.

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Quando seu site de comércio eletrônico não tem um blog, você pode compartilhar uma página de categoria quando tiver uma página de vendas ou um novo produto tão esperado! Quer seja uma postagem ou uma página que você compartilha, certifique-se de que seu conteúdo tenha uma boa aparência quando compartilhado. Isso o tornará muito mais atraente para seus clientes e seguidores.

Aprecie seus clientes

Mesmo online, você deve se esforçar para ser aquela boutique de bairro agradável onde você conhece seus clientes pelo nome. Talvez não tudo para os milhares de clientes, mas pelo menos os maiores ou os 10% mais fiéis deles. Significa investir novamente nesses clientes. Envie-lhes um presente de aniversário, adicionando incentivos ou descontos adicionais. Mostre a eles que você os aprecia como clientes.

Nós permanecemos em contacto

Mas isso não é tudo. É importante fornecer um excelente serviço pós-venda que traga os seus clientes de volta. Poderia ser apenas uma política de devolução flexível. Por exemplo, se você possui uma loja de violões e vende um violão espanhol barato, é provável que o comprador seja um iniciante.

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Surpreenda-o com um pequeno tutorial em vídeo para acordes simples uma semana após a compra. Envie um e-mail seis meses após a compra com desconto em novas cordas de violão. É tão óbvio, não é? Nesse caso, lembre-se de que o óbvio provavelmente funciona.

Algumas reflexões finais sobre os embaixadores da marca

Neste artigo, discutimos como transformar seus clientes online em embaixadores de sua marca. É tudo uma questão de solicitar depoimentos deles em seu site, nos maiores sites de avaliação, Facebook e Google. Mas também permitindo que eles compartilhem seu site e seus produtos nas redes sociais.

Para manter esses embaixadores da marca, lembre-se de valorizar seus clientes investindo neles e permanecendo em contato. Certifique-se de que eles não se esqueçam de você.

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Além de todas as coisas mencionadas anteriormente, é absolutamente necessário que você faça o seu melhor para fornecer a melhor experiência possível ao cliente. Entregue no prazo ou, se nem sempre for possível, comunique-se no prazo. Trate seu cliente da maneira que você quiser. Faça o cliente se sentir bem-vindo em sua família!

Perguntas frequentes

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