Depois de ler este artigo, você aprenderá como interagir com usuários móveis e como tornar a jornada do cliente mais confortável. A questão central é como simplificar o processo de pagamento para o público móvel e aumentar a receita.
Em primeiro lugar, você precisa de um site ou aplicativo móvel para iOS e Android. Ambas as alternativas têm suas vantagens e desvantagens: os aplicativos móveis são mais amigáveis e permitem um acesso mais fácil e rápido aos dados do usuário; no entanto, eles exigem mais esforço para fazer o download e são mais caros para desenvolver (começando em US $ 5, dependendo do desenvolvedor do aplicativo Elinext) Se você está procurando desenvolvedores de aplicativos, pode encontrar alguns em Fiverr ou Trabalhador autonomo. De qualquer forma, não importa o que você escolha como sua plataforma de pagamento móvel, estas dicas serão úteis:
1. Não pague a mais por aceitar o pagamento
Os serviços de pagamento iOS e Android nativos cobram uma comissão pesada pelo processamento de pagamentos - até 40%, tornando-os não lucrativos para pequenas e médias empresas. Por isso, a primeira dica é pesquisar o mercado e encontrar a melhor solução de pagamento.
Além disso, os sistemas de pagamento de aplicativos podem ter certas limitações, dependendo se você vende produtos e serviços reais ou bens virtuais, como atributos de jogos. No último caso, aceitar o pagamento por meio de serviços de terceiros pode Ser proibido.
2. Tornar transparente uma página de pagamento
Quando se trata da página de checkout em um aplicativo de comércio eletrônico, é fundamental garantir que ela pareça orgânica em design e desenvolvimento. A maneira mais segura de integrar pagamentos a um aplicativo é personalizar um formulário de pagamento para aplicativos móveis e implementá-lo usando um navegador integrado. O design suave e perfeito faz com que os usuários sintam que suas ações estão protegidas - eles não se desconectam de lugar nenhum e pagam onde pedem.
3. Diferenças entre computador e celular
O diabo está nos detalhes - além dos tamanhos de tela e limitações do sistema operacional móvel, os desenvolvedores devem considerar a experiência psicológica e física do usuário. Por exemplo, os usuários devem ser capazes de acessar todas as opções com seus polegares, independentemente do tamanho da tela.
Os campos do formulário de pagamento não devem pedir mais do que o necessário para completar uma transação. Mude automaticamente para números, use dicas visuais de cartão de crédito e substitua menus complexos por menus suspensos fáceis de rolar na tela do smartphone.
4. Evite ser opressor
Muitos usuários de celular se recuperam devido às seções de pagamento de alta carga, que levam dezenas de segundos para ficarem disponíveis. É por isso que páginas de checkout leves garantem as melhores taxas de conversão. Durante esse tempo, os usuários podem precisar verificar seu pedido antes de pagar, portanto, deixe informações críticas na página de finalização da compra (número e preço dos itens, datas de entrega, etc.)
Se o seu aplicativo envolver pedidos frequentes, permita que os clientes adicionem dados de cartão de pagamento à conta. Os clientes fiéis apreciariam o esforço mínimo para a entrada de dados limitados ao código CVV.
5. Forneça ao cliente os detalhes
Enquanto o pagamento, a autorização e a verificação podem demorar algum tempo, é essencial que os usuários saibam em que estágio do processo de pagamento se encontram. Informe se houve um erro, por que aconteceu e como corrigi-lo ou que outros métodos podem ser usados.
As informações de segurança também são essenciais. Para convencer os usuários de que seus dados bancários estão seguros, coloque a mensagem apropriada na página de pagamento. Certifique-se de incluir PCI DSS , Verificado por VISA, MasterCard Secure Code e outros ícones que indicam pagamentos seguros.
Resumindo, interfaces simples e leves são um futuro dos pagamentos móveis que está se tornando um padrão, em vez de uma vantagem competitiva. No entanto, terceirize-o para um fornecedor confiável com experiência em desenvolvimento financeiro, pois a integração de pagamento requer um nível avançado de segurança de dados e conformidade legal.
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