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Google Analytics: Como descobrir o que faz com que seus clientes fugir

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Como qualquer proprietário de loja on-line, você está focado em maneiras de aumentar o tráfego para sua loja usando mecanismos de pesquisa, redes sociais e publicidade on-line. Mas se seu site não converter tráfego suficiente em vendas, você se sentirá frustrado rapidamente.

Se uma página ou conteúdo do seu site estiver causando vazamento de seus clientes, convém corrigi-lo. Bem, usando o uso de dados do Google Analytics, você pode.

Usando esses dados de fato, você pode identificar quais páginas são o ponto fraco do seu processo de vendas e fazer melhorias.

Gostaria de saber como transformar seu tráfego para venda?

Vamos começar nosso estudo sobre os dados do Google Analytics e certamente encontraremos o que leva seus visitantes a deixar seu site.

Ative o Google Analytics em sua loja

Se você nunca experimentou o Google Analytics, é hora de começar. O Google Analytics é um " add-on Para qualquer site, fornecido gratuitamente pelo Google, que permite que os proprietários de sites tenham um histórico de dados em tempo real. Com essas estatísticas, você verá o tráfego em seu site, de onde vêm os melhores visitantes, páginas que recebem mais cliques e muito mais.

google-analytics

A primeira coisa que você precisa fazer é ativar o Google Analytics no seu site. Acesse o Google Analytics com sua Conta do Google (ou crie para usar o Google Analytics).

Depois de fazer login, você poderá seguir as diferentes instruções para integrar o Google Analytics ao seu site. Se você usa o WooCommerce, pode usar o plug-in de integração da sua loja ao Google Analytics.

Depois que todas as conexões forem feitas com sua loja, você poderá acessar os relatórios do Google Analytics. Você notará a princípio que seu painel está vazio. Mas dê tempo ao Google para coletar as informações.

O que procurar no Google Analytics

Depois de fazer login no Google Analytics e já ter muitos dados para processar, navegue no Google Analytics para navegar pelas diferentes páginas. A interface pode ser esmagadora no começo. Se precisar de mais ajuda, convido você para ler este tutorial.

Existem várias tabelas que você verá exibidas várias vezes em todos os lugares no Google Analytics. Cada uma dessas tabelas mostrará resultados diferentes a cada vez sobre como seus visitantes interagem com sua loja, quanto tempo eles gastam em cada página e quantas páginas eles visitaram antes de sair do site.

Se você deseja encontrar todas essas páginas que fazem seus clientes fugir, preste atenção a estas tabelas diferentes:

  • O tempo médio em cada página - que exibe o número de vezes em cada página
  • A taxa de rejeição - que é uma porcentagem de visitantes que saem da página sem visitar outra página.
  • Taxa de saída - é a porcentagem de visitantes que deixam seu blog em uma página específica.

Observando essas tabelas diferentes, você poderá isolar as páginas que "representam um problema" (aquelas que fazem seus clientes fugir).

Você descobriu várias coisas usando o Google Analytics, especialmente se você ativar a análise para comércio eletrônico. Mas, por enquanto, vamos nos concentrar nessas tabelas diferentes.

Como localizar as diferentes tabelas

Para começar, exibiremos a lista de páginas do seu site. Para fazer isso, você deve acessar o menu à esquerda e clicar no menu « comportamento "Então" conteúdo do site E finalmente todas as páginas ".

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Por padrão, essa interface exibe todas as páginas do seu site, ordenadas pelo número de visualizações. Você também terá direito às tabelas 3 indicadas anteriormente (tempo médio na página, taxa de rejeição, saída).

Você também observará o valor das páginas que informam sobre a relevância das páginas com base na contribuição delas para a receita geral.

Você deve, portanto, principalmente, pesquise páginas com duração de visita reduzida e alta taxa de rejeição. Você também deve tentar isolar as páginas onde os visitantes chegam e passar mais tempo antes de sair do seu blog.

A pergunta que você provavelmente deve se perguntar é: o que quero dizer com duração reduzida da visita? E o segundo qual é a maior taxa de rejeição? ". Tudo depende da duração média da visita e da taxa de rejeição média.

Você pode verificar suas outras páginas para comparações e dados médios (visitas e taxa de rejeição) ou acessar o menu " Comportamento> Overview Para ter dados gerais que você pode usar mais tarde.

Agora é a hora de chegar ao fundo do problema.

Encontre as páginas problemáticas e mantenha seus URLs

Acesse o relatório de todas as páginas e procure por aqueles com tempo de visita reduzido e uma alta porcentagem de rejeição. Depois de localizar as páginas diferentes, anote as informações diferentes.

Se sua loja possui um grande número de produtos, você pode iniciar a avaliação dos primeiros produtos 100. Você pode continuar o processo posteriormente nos demais produtos.

Aqui estão alguns exemplos dos dados que você precisa acompanhar.

Essas capturas de tela foram feitas para fins de exemplo.

taxa-de-rejeição-1

taxa de rejeição Fort

70% de visitantes que chegam a esta página pelo mecanismo de pesquisa " ressalto Para o mecanismo de pesquisa para realizar uma nova pesquisa sem visitar outra página, nesse nível, mais de 50% de seus clientes escolherão deixar sua loja sem olhar para outros produtos.

dos dados para a análise

Este blog não é suficiente reter leitores

A imagem anterior é uma página que recebe muitos visitantes. No entanto, os visitantes ficam apenas por um curto período de tempo (não mais que um minuto e 30 segundos), que não é longo o suficiente para ler completamente um artigo (Você julgar pelo volume de seus artigos). Você também percebe que mais de 75% estão saindo do site.

carrinho-abandono

Muitos clientes abandonam suas cestas

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E, finalmente, aqui está uma cesta de uma loja que tem uma taxa de saída incrível.

O seu se parece com isso? Muitos de seus clientes largam suas cestas e deixam seu site durante o pedido?

Lembre-se de observar também os dados do pedido de produtos individuais, não apenas dos que estão na cesta.

Ao navegar pelos dados, você entenderá melhor o desempenho de suas páginas, o que certamente exigirá um pouco mais de trabalho.

Se você não está convencido de que sua página é o problema (digamos o último a 50% como uma taxa de rejeição e uma maneira de visitar por um minuto por página, o que parece razoável, mas não perfeito), Você pode verificar o valor da página.

O que é uma informação bastante decisiva. Porque isso permitirá que você saiba se a página contribuiu para sua renda. Se a contribuição da página for de alguns dólares, não haverá problema, mas se o valor for 0 $, provavelmente você deverá adicionar esta página à sua lista de páginas para otimizar.

Encontre o problema de cada página e suas possíveis otimizações

Nesse nível, você já coletou várias informações. Essa lista permitirá que você entenda rapidamente quais páginas são problemáticas e assuste seus clientes.

Para fazer qualquer coisa, você certamente deve eliminar algumas páginas que também fazem com que seus clientes fujam legitimamente. Essas são páginas de confirmação de compra, mais especificamente, por exemplo, que realmente não afetam o desempenho da sua loja ou as Perguntas frequentes.

Agora que você tem ' purificado »Sua lista, agora você pode abrir cada página uma após a outra, problema para lidar com mais eficiência com os problemas deles.

Aqui está uma lista de perguntas que você pode se fazer:

  • Existe algo nesta página que possa ser explicado com mais clareza?
  • O conteúdo é relevante? A página em questão fornece o que promete aos visitantes?
  • O produto possui os arquivos relacionados necessários (imagem, detalhes, direitos autorais) que podem solicitar a compra pelos clientes?
  • As imagens do produto estão em bom formato e de boa qualidade?
  • Se a página fizer parte do processo de encomenda, esta página contém conteúdo potencialmente confuso e pouco claro para enganar os clientes?

Se você não conseguir encontrar soluções, sempre poderá pedir conselhos a um especialista (Estamos aqui para isso).

Implementar modificações ou usar um teste A / B para resolver os vários problemas

Depois de identificar todas as páginas com dados assustadores (maus realmente estatísticas), o próximo passo é fazer algumas alterações.

Dependendo do que você encontrou, você pode ser tentado a fazer uma alteração rápida para ver a taxa de rejeição cair significativamente. Por exemplo, se um produto não possui dados sobre direitos autorais, você pode pensar que, adicionando essas informações, as coisas mudarão.

Isso pode ser verdade até certo ponto, mas se você não tiver certeza de que essa técnica fará diferença, você ainda poderá usar um teste A / B.

Este método permite fazer comparações do estado atual da página e quaisquer alterações feitas nela.

Então você vai alternar entre as duas versões (página antiga e nova página eg), para ver o comportamento dos visitantes. Recomendamos que você use um teste A / B ao planejar fazer grandes alterações:

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  • Mudar o estilo
  • Reorganização do menu de navegação
  • Redesenhar a aparência de páginas importantes, como páginas de produtos, categorias ou o processo de pedido.

Obviamente, você ainda pode usar testes separados para pequenas alterações.

Conhecer a origem dos seus problemas pode ajudá-lo a encontrar a solução

Quando uma loja online não converte visitantes suficientes em clientes, sua reação pode ser mudar drasticamente tudo ou testar novos recursos até encontrar o que funciona. Mas essa abordagem nunca o levará à origem do problema e, em vez disso, desperdiçará seu tempo.

Usando os dados disponíveis no Google Analytics e usando a taxa de rejeição, o tempo médio e a taxa de saída, você poderá isolar seus diferentes elos fracos (Estou falando de páginas que fazem você perder clientes).

E se essas páginas estiverem isoladas, você entenderá facilmente a fraqueza de cada um deles.

Independentemente de você optar por aplicar as alterações rapidamente ou aplicar um teste A / B, o uso do Google Analytics para identificar problemas em suas páginas pode ajudar a aumentar suas visitas e conquistar mais clientes.

É isso neste tutorial sobre o uso do Google Analytics. Sinta-se livre para compartilhar este artigo com seus amigos em suas redes sociais favoritas.

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