Você ama seus clientes. Você trabalhou muito para encontrá-los e construir um bom relacionamento com cada um deles. Mas às vezes, às vezes, trabalhar com eles pode ser muito frustrante.
Você provavelmente já conheceu alguns clientes que acho que eles sabem tudo, porque isso aconteceu com eles para gerenciar no passado. E provavelmente você já conheceu clientes que querem trabalhar ... até que haja um resultado que eles não gostem. Depois, há aqueles que explicaram quem lhe dá suas expectativas excessivas.
Embora seja inevitável que em algum momento você fique com raiva de alguns de seus clientes por não saberem o que realmente desejam, você deve saber que nem sempre a culpa é deles. É claro que haverá clientes diretos e não muito difíceis de definir. Mesmo assim, quase sempre haverá um déficit nas apreensões que eles têm sobre seu trabalho. Afinal, foi por isso que o contrataram.
É aqui que vou pedir que dê um passo para trás e respire. Você deve entender que saber de onde vem essa desconexão é o primeiro passo para resolver o problema.
Depois de concordar em trabalhar com pessoas que têm conhecimento limitado e podem ou não ter uma opinião forte sobre o que você precisa fazer, isso facilitará as coisas para você. O segredo é abordar o material com delicadeza se você quiser saber o que seus clientes realmente desejam..
Como descobrir o que seus clientes realmente querem
O cliente tem sempre razão? Não, claro que não, especialmente quando se trata de uma área que eles não dominam. No entanto, você deve colocar seus clientes em uma posição em que eles (e você) estejam certos e todas as partes ficarão felizes.
Aqui estão algumas maneiras sorrateiras de encontrar exatamente o que seus clientes desejam:
#1. Conheça-os cara a cara
Seja um freelance é incrível, na maior parte. Existe um aspecto dele que permite que você esteja em contato com várias pessoas. E agrega valor ao encontro pessoal com os clientes. É sempre diferente poder conversar diretamente com uma pessoa, ler sua linguagem corporal ou até mesmo trabalhar em uma amostra com ela, o que melhorará seu relacionamento.
# 2. tome notas
Obviamente, toda vez que seus clientes falam, você deve anotar o que eles estão dizendo. Mesmo que este seja um comentário fora do tópico sobre como eles amam golfe, você nunca sabe se será útil mais tarde.
# 3. Fale sobre seus interesses
Novamente, às vezes é menos importante confiar no que eles dizem que querem ou não querem deles. site da Web e ainda mais para identificar o que não lhes corresponde ou pode desagradá-los.
# 4. Fale com eles de uma maneira que eles possam entender
Tudo se resume ao fato de que seus clientes não são profissionais como você. Eles não conhecem todas as engrenagens técnicas de sua profissão. Ao entrevistá-los a qualquer momento durante o processo de web design, tenha em mente que quanto mais você se comportar como se fosse uma parceria, mais seus clientes estarão dispostos a ajudá-lo, fornecendo-lhe todas as informações que procura.
#5. Apoiar os seus objetivos
Depois de avaliar todas as informações que eles lhe deram dados, direta ou indiretamente, sugerem alguns objetivos. Em seguida, converse com o cliente para ver os objetivos específicos que ele considerou para o site.
Faça com que pareça uma conversa o mais natural possível e, se um de seus objetivos corresponder ao que você imaginou para eles, incentive-o. Sempre que você puder apoiar uma de suas idéias em vez de bancar o cocô, seus clientes pensarão que suas opiniões não importam. Mostre a eles que eles não estão parados ajudando-os a pensar, acredite, isso mudará muitas coisas.
Isso é tudo para este tutorial, espero que agora você possa entender seus clientes com mais facilidade.
