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6 melhores ferramentas de marketing no Facebook Messenger

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Nesta era das mídias sociais, a comunicação entre marcas e clientes nunca foi tão aberta. Anteriormente, se um cliente tivesse uma reclamação, poderia ser doloroso entrar em contato com alguém que pudesse ajudar. Hoje, muitas barreiras entre clientes e marcas foram derrubadas pelas mídias sociais.

atualmente, mais de um bilhão as pessoas enviam mensagens a cada mês no Facebook. De fato, 56% de clientes prefere que os problemas de atendimento ao cliente sejam tratados por bate-papo, e não por telefone, e esperamos que as empresas respondam em poucos minutos 5.

No entanto, 93% de empresas não respeite a "regra de minutos 5". Uma resposta atrasada de apenas minutos 5 pode resultar em uma diminuição de 400% das chances de qualificar um avanço. Isso pode ser um problema para grandes e pequenas empresas que recebem um grande volume de mensagens todos os dias ou não podem estar on-line no 24, no 24, no 7 dias no 7.

A solução? Faça uso de chatbots.

O que é um Chatbot?

Um chatbot é uma forma de inteligência artificial que imita a fala humana por meio de áudio ou texto.

Duas das formas mais populares incluem:

  • Assistentes virtuais, como a Siri, da Apple, a Alexa, da Amazon, e a Cortana, da Microsoft.
  • Aplicativos de mensagens, como o Facebook Messenger, o Kik e o Slack.

O primeiro chatbot (chamado ELIZA) foi desenvolvido pelo professor Joseph Weizenbaum nos anos 1960. Os chatbots recuperaram sua popularidade durante a introdução do WeChat na China. As pessoas podiam criar chatbots na plataforma, mas não eram tão sofisticadas quanto as disponíveis hoje em aplicativos como o Facebook Messenger.

No 2016, o Facebook introduziu a opção para Chatbots no Messenger , inaugurando uma nova onda de chatbots incorporando tecnologia de dados artificiais em seu design. Existem dois tipos de chatbots que você pode usar para se conectar ao Facebook Messenger: um que só pode responder a comandos específicos e outro que funciona com base no aprendizado de máquina, que reconhece idiomas e idiomas, ou seja, ele "aprende" e se adapta.

Por que você deve usar o Facebook Messenger Chatbot

Além da capacidade de auxiliar as funções de atendimento ao cliente (respondendo a consultas gerais), os chatbots podem ser programados para fazer muitas outras coisas. Você pode usar os chatbots para vender produtos, fornecer conteúdo personalizado (como Sephora e Forever 21 são conhecidos) e até mesmo usar os chatbots para facilitar a coleta de pagamentos.

Embora você possa usar os chatbots em outras plataformas, o Facebook pode ter muito crédito por reintroduzi-los na consciência pública (por causa de sua grande base de usuários). Como resultado, os chatbots são principalmente associados a aplicativos de mensagens, resultando em um novo tipo de marketing conhecido como marketing de mensagens.

O marketing de mensagens instantâneas é simplesmente marketing para seus clientes usando um aplicativo de email. O conceito é bastante semelhante ao marketing por email, onde você cria uma lista de contatos, envia conteúdo direcionado / personalizado e visa convertê-los em clientes.

A diferença entre o messenger marketing e o email marketing é que as respostas são mais instantâneas e as conversas são mais orientadas para a conversa (os emails tendem a ser mais formais).

Aqui estão algumas razões adicionais pelas quais você deve usar um chatbot do Facebook Messenger:

A base dos grandes usuários do Messenger Marketing

Conforme Business Insider Intelligence, os quatro principais aplicativos de mensagens são maiores que as quatro primeiras redes de mídia social - e isso ocorreu no 2015!

Em setembro 2017, o Facebook Messenger atingiu em média 1,3 bilhões de usuários mensais, contra a 1,2 bilhões em abril do mesmo ano. Para colocar isso em contexto, o Instagram vem de toque 1 bilhões de usuários em Junho 2018. Mais e mais conversas entre pessoas e empresas migrará para plataformas de email.

Além disso, as pessoas reagem à tecnologia chatbot. Mais do que 1,4 bilhões de pessoas têm interagiu com um chatbot no 2016 e, à medida que os aplicativos de chatbots e mensagens continuam ganhando popularidade, você pode esperar que esse número continue a crescer.

Atualmente, existem aproximadamente Chatbots 100 000 no Facebook , contra mais de 30 000 em 2016.

Messenger Marketing é mais conversacional

O email pode ser personalizado, mas não tanto quanto os chatbots.

O e-mail é estático: você agrupa pessoas de acordo com uma característica semelhante: elas podem ter clicado em um link específico ou pertencer a uma faixa etária específica). Você envia um email para essa lista em massa e espera que todo o trabalho que você faz para analisar o comportamento deles seja convertido em compra.

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E não vamos esquecer o elefante na sala quando se trata de email marketing: as pessoas estão se tornando cansado pelas caixas de entrada supersaturadas até o ponto em que relutam em se inscrever em mais um boletim eletrônico. Nessa nota, mesmo que você já tenha convencido alguém a receber seus e-mails, isso não significa necessariamente que eles serão abertos.

Além disso, menos pessoas se inscrevem em listas de discussão devido ao trabalho adicional necessário para confirmar a dupla participação; é mais fácil abrir um tópico do Facebook Messenger. Ubisend tem constatou que a 45,8% dos consumidores prefere se comunicar com uma empresa por meio de um aplicativo de email do que por email.

Com os chatbots, a conversa continua. O público pode receber recomendações personalizadas no local, dependendo de sua resposta ao bot, o que leva a maiores taxas de engajamento e retenção.

O marketing do Messenger tem altas taxas de participação

Você sabia que os chatbots têm taxas de abertura tão altas quanto 88% ? As taxas médias de abertura de e-mails são apenas 18% em todas as indústrias .

De acordo com um estudo da Hubspot, 47% dos consumidores compraria um artigo de um chatbot e o 26-36 estaria disposto a gastar até US $ 635 em uma empresa por meio da interação do chatbot. Além disso, a Hubspot descobriu que o 37% dos consumidores prefere comprar itens na página de uma empresa no Facebook do que no site.

Marcas 3 que usam marketing de mensagens

Os chatbots estão rapidamente ganhando popularidade. De fato, espera-se que, pela 2020, a 80% das empresas tenha implementado uma forma de automação de chatbot.

Antes de deixar seu chatbot na coleira, é importante certificar-se de que seu chatbot está funcionando corretamente. conforme DigitasLBi, 73% dos americanos disseram que não usariam o chatbot de uma empresa após uma experiência ruim.

Para inspirar você no marketing de mensagens, aqui estão algumas empresas que tiveram muito sucesso com os chatbots:

Ebay

facebook shopbot.png

O eBay usou primeiro os chatbots do Messenger para lembrar os clientes de seus lances que estão prestes a expirar. Eles finalmente ampliaram essa tecnologia para apresentar o Shopbot, que funciona como seu assistente pessoal de compras.

O Shopbot permite que você verifique os produtos de tendências atuais no site e pode até ajudá-lo a encontrar um produto específico que deseja comprar. Tudo o que você precisa fazer é digitar os detalhes do que está procurando e o bot fará perguntas relevantes até encontrar o objeto ao qual você está se referindo.

Você também pode optar por tirar uma foto de algo semelhante ao que está procurando e enviá-la ao Shopbot. Além disso, o Shopbot é o tipo de chatbot que aprende com o tempo - quanto mais você discute, maior a probabilidade de reconhecer suas preferências.

Desde a primeira introdução do Shopbot, o eBay descobriu que os usuários estavam três vezes mais chances para saber mais sobre seus produtos via Shopbot do que no mercado.

Pizza Hut

facebook messenger marketing - Pizza Hut Cat

Fonte da imagem

Você sabia que a Pizza Hut tem vendeu sua primeira pizza online antes de a Amazon vender seu primeiro livro? De acordo com o Conta do Twitter , eles venderam sua primeira pizza on-line no 1994 e continuam a aumentar os limites nesse espaço.

Desde agosto do 2016, os clientes podem pedir pizzas enquanto conversa com Pizza Hut via Twitter ou Facebook Messenger. Os clientes podem fazer login em suas contas do Facebook e Pizza Hut para que o robô possa ver pedidos antigos e acessar facilmente as informações de remessa. O bot também pode dar respostas a perguntas frequentes e informações sobre as últimas promoções.

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Graças a esse método, a Pizza Hut facilita o pedido de pizzas, o que ajuda a melhorar as vendas, principalmente entre os consumidores impulsivos.

aparar

guarnição facebook messenger.png

( fonte )

aparar é uma startup financeira que ajuda você a se encarregar de suas finanças, identificando áreas nas quais você pode economizar dinheiro. Eles lançaram seu chatbot no SMS no 2015 e depois expandiram para o Facebook Messenger.

O bot trabalha com uma premissa simples: verifica suas contas em busca de taxas de assinatura recorrentes e pergunta se você deseja cancelar uma assinatura. Tudo o que você precisa fazer é responder "cancelar academia" ou "cancelar Netflix" e eles farão isso por você. Seu robô agitado se tornou muito popular no Messenger, apresentando novos usuários à marca, com um taxa de retenção de 94%.

Atualmente, o bot não ganha dinheiro diretamente, mas a taxa de retenção é uma medida importante a ser observada.

Anúncios do Messenger no Facebook

Com uma abordagem ligeiramente diferente dos chatbots do Facebook, o Facebook também apresenta anúncios do Messenger no final do 2017.

Para o Facebook, isso fazia sentido por dois motivos:

  • A crescente popularidade das plataformas de mensagens (que o Facebook possui duas: Messenger e WhatsApp) e suas altas taxas de engajamento
  • O Facebook está totalmente integrado ao Facebook Messenger

O Facebook começou a oferecer anúncios que dividem a tela inicial do Messenger, mas esse recurso também evoluiu para oferecer às marcas a capacidade de enviar mensagens patrocinadas a usuários que já enviaram uma mensagem para sua empresa.

Aqui está um detalhamento das opções atuais dos anúncios do Facebook Messenger:

  • Home Messenger : Anúncios que aparecem na tela inicial do Messenger.
  • Mensagens patrocinadas : aparece no Inbox Messenger como uma mensagem de uma marca.
  • Click-to-Mensageiro : Anúncios vinculados a uma janela de conversa do Messenger. Eles aparecem no Facebook e não no Facebook Messenger.

Tommy Hilfiger é um exemplo de empresa que está usando com sucesso os anúncios do Facebook Messenger. Com a sua chatbot TMY.GRL eles lançaram uma série de anúncios de foto e vídeo click-to-messenger com produtos que acabamos de ver na passarela. Quando os usuários clicam no anúncio, o chatbot pode ajudá-los a fazer suas compras.

As melhores ferramentas 6 do Bot Facebook Messenger

Com uma variedade de ferramentas de bot do Facebook Messenger no mercado, você não pode saber se é realmente capaz de criar um chatbot a partir da própria plataforma, e pode até encontrar plugins para incorporar o chatbot no seu Site WordPress. Dito isto, é um pouco mais complicado em comparação com o restante das ferramentas que serão apresentadas abaixo. Se você está pronto para o desafio, o Facebook oferece muitos Ressources, como guias de instruções, estudos de caso e fóruns, para ajudá-lo no seu processo de bricolage.

Se você preferir usar uma ferramenta pré-criada, aqui estão algumas das melhores para criar seu bot do Facebook Messenger, o conhecimento de codificação é totalmente opcional:

ManyChat

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ManyChat é uma ferramenta que permite criar facilmente um chatbot do Facebook em apenas 10 minutos. Permite criar um chatbot para funções de marketing, vendas e suporte sem experiência em codificação por meio de um gerador visual de arrastar e soltar. Tudo o que você precisa fazer é conectar sua página do Facebook ao ManyChat!

Além disso, o ManyChat oferece todas as ferramentas necessárias para converter seu público-alvo em assinantes, como sequências automatizadas, respostas automáticas, notificações instantâneas, transmissões e muito mais. Depois de se inscrever em uma conta ManyChat, você terá acesso a um curso de treinamento em vídeo gratuito que o guiará na criação de um chatbot.

MobileMonkey

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Se você deseja integrar o comércio eletrônico ao Facebook Messenger, MobileMonkey (anteriormente ChattyPeople) é a melhor plataforma para fazer isso. Você pode criar chatbots facilmente sem ter conhecimento de codificação. As integrações com ferramentas como o Shopify podem ajudar a gerar receita com uma página de fãs, mas você também pode usar o MobileMonkey com o objetivo mais simples de responder a perguntas de atendimento ao cliente. O MobileMonkey oferece um plano gratuito limitado, se você quiser experimentar antes de mergulhar primeiro no marketing por email.

Beijo

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Beijo não é mais um conector de chatbot que preenche a lacuna entre seus aplicativos de negócios e diferentes plataformas de mensagens (como Slack, Facebook Messenger). As mensagens no seu aplicativo de email serão enviadas para o aplicativo comercial, agrupando todas as conversas em um aplicativo para um fluxo de trabalho mais suave.

Além disso, o Smooch conecta seu software com dados de outras fontes (assistentes de voz, CRM, e-mail, SMS, plataformas de mensagens sociais, etc.), para enriquecer o perfil de cada cliente, contextualizando cada conversa. .

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suíte

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Continuação é uma plataforma que permite criar robôs para o Facebook, Kik, Viber e Telegram. O que é bom no Sequel é que facilita a criação de bot usando vários modelos, como StoryBot, GameBot, PublisherBot, PersonalBot e ChatterBot. Claro, você também tem a possibilidade de criar seu próprio bot, com ou sem modelo!

Chatfuel

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Chatfuel prometa que você será capaz de criar um robô totalmente funcional sem codificação, tudo em minutos 7. Uma das melhores coisas do Chatfuel é que ele é gratuito até os primeiros usuários ativos do 500 000 por mês. O Chatfuel é usado por marcas confiáveis, como Adidas, Buzzfeed, TechCrunch e MTV.

Botsify

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Botsify é outra plataforma de chatbot do Facebook que é idealmente usada para funções de atendimento ao cliente. Algumas de suas características notáveis ​​incluem uma integração de site (para obter ainda mais suporte de plataforma cruzada do seu chatbot) e um designer de modelo fácil de arrastar e soltar. O Botsify é reconhecido por grandes marcas como Apple e Shazam.

Reflexões finais

Os clientes esperam respostas rápidas dos negócios e recorrem às plataformas de email para facilitar a conexão. Os chatbots são a maneira mais rápida e econômica de conectar esses jogos, com uma taxa de envolvimento mais alta que o email. Felizmente, existem inúmeras ferramentas que você pode usar para criar chatbots, mesmo sem experiência em codificação.

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