Nesta era de mídia social, a comunicação entre marcas e clientes nunca foi tão aberta. Anteriormente, se um cliente tivesse uma reclamação, poderia ser doloroso entrar em contato com alguém que pudesse ajudá-lo. Hoje, muitas barreiras entre clientes e marcas ruíram graças às mídias sociais.
atualmente, mais de um bilhão as pessoas postam todos os meses no Facebook. De fato, 56% de clientes preferiria que os problemas de atendimento ao cliente fossem resolvidos por chat em vez de telefone e espera que as empresas respondam a eles em 5 minutos.
No entanto, 93% de empresas não respeite a “regra dos 5 minutos”. Uma resposta atrasada em apenas 5 minutos pode resultar em uma redução de 400% nas chances de qualificar uma vantagem. Isso pode ser um problema para empresas grandes e pequenas que recebem um grande volume de mensagens todos os dias ou não podem estar online 24 horas por dia, 24 dias por semana.
A solução ? Faça uso de chatbots.
O que é um Chatbot?
Um chatbot é uma forma deinteligência artificial que imita a fala humana via áudio ou texto.
Duas das formas mais populares incluem:
- Assistentes virtuais, como Siri da Apple, Alexa da Amazon e Cortana da Microsoft.
- Aplicativos de mensagens, como o Facebook Messenger, o Kik e o Slack.
O primeiro chatbot (chamado ELIZA) foi desenvolvido pelo Professor Joseph Weizenbaum na década de 1960. Chatbots recuperou sua popularidade com a introdução do WeChat na China. As pessoas podiam criar chatbots na plataforma, mas eles não eram tão sofisticados quanto os disponíveis hoje em aplicativos como o Facebook Messenger.
Em 2016, o Facebook introduziu a opção de Chatbots no Messenger , inaugurando uma nova onda de chatbots que incorporam tecnologia de dados artificiais em seu design. Existem dois tipos de chatbots que você pode usar para fazer login no Facebook Messenger: um que só pode responder a comandos específicos e outro que funciona com base no aprendizado de máquina, que reconhece idiomas e linguagens, o que significa que ele "aprende" e se adapta.
Por que você deve usar o Facebook Messenger Chatbot
Além da capacidade de auxiliar as funções de atendimento ao cliente (respondendo a perguntas gerais), os chatbots podem ser programados para fazer muitas outras coisas. Você pode usar chatbots para vender produtos, entregar conteúdo personalizado (como Sephora e Forever 21 são conhecidos) e até mesmo usar chatbots para ajudar a receber pagamentos.
Embora você possa usar chatbots em outras plataformas, o Facebook pode obter muito crédito por reintroduzi-los na consciência pública (devido à sua grande base de usuários). Como resultado, os chatbots são associados principalmente a aplicativos de mensagens, dando origem a um novo tipo de especialistas em Marketing conhecido como especialistas em Marketing por correio.
Le especialistas em Marketing Mensagens instantâneas são simplesmente marketing para seus clientes usando um aplicativo de mensagens. O conceito é bastante semelhante ao email marketing, onde você cria uma lista de contatos, envia-lhes conteúdo direcionado/personalizado e visa convertê-los em clientes.
O que diferencia o messenger marketing do email marketing é que as respostas são mais instantâneas e as trocas são mais coloquiais (os emails tendem a ser mais formais).
Aqui estão algumas razões adicionais pelas quais você deve usar um chatbot do Facebook Messenger:
A base dos grandes usuários do Messenger Marketing
Conforme Business Insider Intelligence, os quatro principais aplicativos de mensagens são maiores do que as quatro principais redes de mídia social - e isso foi em 2015!
Em setembro 2017, o Facebook Messenger atingiu em média 1,3 bilhão de usuários mensais, contra 1,2 bilhão em abril do mesmo ano. Para colocar isso em contexto, Instagram vem de alcance 1 bilhão de usuários em Junho 2018. Mais e mais conversas entre pessoas e empresas migrará para plataformas de email.
Além disso, as pessoas estão reagindo à tecnologia do chatbot. Mais que 1,4 bilhões de pessoas têm interagiu com um chatbot em 2016, e como chatbots e aplicativos de mensagens continuam a ganhar popularidade, você pode esperar que esse número continue a aumentar.
Atualmente, existem aproximadamente Chatbots 100 000 no Facebook , contra mais de 30 000 em 2016.
Messenger Marketing é mais conversacional
O e-mail pode ser personalizado, mas não tanto quanto os chatbots.
O e-mail é estático: você agrupa as pessoas por uma característica semelhante (talvez elas tenham clicado em um link específico ou pertençam a uma determinada faixa etária). Você envia um e-mail em massa para esta lista e espera que todo o trabalho que você faz para analisar seu comportamento acabará sendo convertido em uma compra.
E não vamos esquecer o elefante na sala quando se trata de marketing por e-mail: as pessoas estão se tornando cansado por caixas de entrada saturadas a ponto de relutar em se inscrever para receber um boletim informativo por e-mail. Por falar nisso, mesmo que você já tenha convencido alguém a receber seus e-mails, isso não significa necessariamente que eles os abrirão.
Além disso, menos pessoas estão se inscrevendo em listas de mala direta devido ao trabalho extra necessário para confirmar a dupla participação; é mais fácil abrir um tópico do Facebook Messenger. Ubisend tem constatou que a 45,8% dos consumidores prefere se comunicar com uma empresa por meio de um aplicativo de email do que por email.
Com chatbots, a conversa continua. O público pode receber recomendações personalizadas no local, com base em sua resposta ao bot, levando a maiores taxas de engajamento e retenção.
O marketing do Messenger tem altas taxas de participação
Você sabia que os chatbots têm taxas de abertura de até 88%? As taxas médias de abertura de e-mail são de apenas 18% em todos os setores.
De acordo com um estudo da Hubspot, 47% dos consumidores compraria um item de um chatbot e os de 26 a 36 anos estariam dispostos a gastar até $ 635 em um negócio por meio de uma interação do chatbot. Além disso, o Hubspot descobriu que 37% dos consumidores preferem comprar itens por meio da página de uma empresa no Facebook do que de seu site.
Marcas 3 que usam marketing de mensagens
Os chatbots estão ganhando popularidade rapidamente. Na verdade, prevê-se que até 2020, 80% das empresas terão implementado alguma forma de automação de chatbot.
Antes de colocar seu chatbot na coleira, é importante garantir que ele esteja funcionando corretamente. Segundo o DigitasLBi, 73% dos americanos disseram que não usariam o chatbot de uma empresa após uma experiência ruim.
Para inspirar você no marketing de mensagens, aqui estão algumas empresas que tiveram muito sucesso com os chatbots:
Ebay
O eBay primeiro usou chatbots do Messenger para lembrar os clientes de seus leilões que estavam prestes a expirar. Eles acabaram estendendo essa tecnologia para apresentar o Shopbot, que funciona como seu próprio assistente de compras pessoal.
O Shopbot permite que você verifique os produtos em alta no site e pode até mesmo ajudá-lo a encontrar um produto específico que deseja comprar. Tudo o que você precisa fazer é digitar os detalhes do que está procurando e o bot fará perguntas relevantes até encontrar o item ao qual está se referindo.
Você também pode escolher tirar uma foto de algo semelhante ao que está procurando e enviar para o Shopbot. Além disso, o Shopbot é o tipo de chatbot que aprende com o tempo - quanto mais você conversa sobre ele, melhor ele reconhece suas preferências.
Desde a primeira introdução do Shopbot, o eBay descobriu que os usuários estavam três vezes mais chances para saber mais sobre seus produtos via Shopbot do que no mercado.
Pizza Hut
Fonte da imagem
Você sabia que a Pizza Hut tem vendeu sua primeira pizza online antes de a Amazon vender seu primeiro livro? De acordo com o Conta do Twitter , eles venderam sua primeira pizza on-line no 1994 e continuam a aumentar os limites nesse espaço.
Desde agosto do 2016, os clientes podem pedir pizzas enquanto conversa com Pizza Hut via Twitter ou Facebook Messenger. Os clientes podem conectar suas contas do Facebook e Pizza Hut para que o robô possa ver os pedidos anteriores e acessar facilmente as informações de entrega. O bot também pode dar respostas a perguntas frequentes e informações sobre suas últimas promoções.
Graças a esse método, a Pizza Hut facilita o pedido de pizzas, o que ajuda a melhorar as vendas, principalmente entre os consumidores impulsivos.
aparar
( fonte )
aparar é uma startup financeira que o ajuda a controlar suas finanças, identificando áreas onde você pode economizar dinheiro. Eles lançaram seu chatbot SMS pela primeira vez em 2015 e posteriormente expandiram para o Facebook Messenger.
O bot funciona com um princípio simples: ele verifica suas faturas em busca de taxas de assinatura recorrentes e pergunta se você deseja cancelar uma assinatura. Tudo o que você precisa fazer é responder "cancelar academia" ou "cancelar Netflix" e eles farão isso por você. Seu bot de cancelamento de assinatura se tornou muito popular no Messenger, apresentando a marca a novos usuários, com um taxa de retenção de 94%.
Atualmente o bot não está ganhando nenhum dinheiro diretamente, mas a taxa de retenção é uma medida importante a ser observada.
Anúncios do Messenger no Facebook
Com uma abordagem ligeiramente diferente dos chatbots do Facebook, o Facebook também introduziu os Messenger Ads no final de 2017.
Para o Facebook, isso fazia sentido por dois motivos:
- A popularidade crescente das plataformas de mensagens (das quais o Facebook tem duas: Messenger e WhatsApp) e suas altas taxas de engajamento
- O Facebook está totalmente integrado ao Facebook Messenger
O Facebook começou a oferecer anúncios que dividem a tela inicial do Messenger, mas esse recurso também evoluiu para dar às marcas a capacidade de enviar mensagens patrocinadas para usuários que já enviaram mensagens para seus negócios.
Aqui está um detalhamento das opções atuais dos anúncios do Facebook Messenger:
- Home Messenger : anúncios que aparecem na tela inicial do Messenger.
- Mensagens patrocinadas : aparece na caixa de entrada do Messenger como uma mensagem de marca.
- Click-to-Mensageiro : anúncios vinculados a uma janela de conversa do Messenger. Eles aparecem no Facebook e não no Facebook Messenger.
Tommy Hilfiger é um exemplo de empresa que usa anúncios do Facebook Messenger com sucesso. Com seus chatbot TMY.GRL , eles lançaram uma série de anúncios em vídeo e foto click-to-Messenger apresentando produtos que acabamos de ver na passarela. Quando os usuários clicaram no anúncio, o chatbot pode ajudá-los com suas compras.
As melhores ferramentas 6 do Bot Facebook Messenger
Com uma variedade de ferramentas de bot do Facebook Messenger no mercado, você não sabe dizer se pode realmente construir um chatbot a partir da própria plataforma e pode até encontrar plug-ins para integrá-lo ao seu. Site WordPress. Dito isso, é um pouco mais complicado em comparação com o resto das ferramentas que serão apresentadas a seguir. Se você está pronto para o desafio, o Facebook tem muitos Ressources, como guias de instruções, estudos de caso e fóruns, para ajudá-lo no seu processo de bricolage.
Se você preferir usar uma ferramenta pré-criada, aqui estão algumas das melhores para criar seu bot do Facebook Messenger, o conhecimento de codificação é totalmente opcional:
ManyChat
ManyChat é uma ferramenta que permite criar facilmente um chatbot do Facebook em apenas 2 minutos. Ele permite que você crie um chatbot para funções de marketing, vendas e suporte sem experiência de codificação por meio do construtor visual de arrastar e soltar. Tudo que você precisa fazer é conectar sua página do Facebook ao ManyChat!
Além disso, o ManyChat oferece todas as ferramentas de que você precisa para converter seu público em assinantes, como sequências automáticas, respostas automáticas, notificações instantâneas, transmissões e muito mais. Depois de se inscrever em uma conta do ManyChat, você tem acesso a um curso de treinamento em vídeo gratuito que irá guiá-lo na criação de um chatbot.
MobileMonkey
Se você deseja integrar o comércio eletrônico ao Facebook Messenger, MobileMonkey (anteriormente ChattyPeople) é a melhor plataforma para fazer isso. Você pode criar chatbots facilmente sem conhecimento de codificação. Integrações com ferramentas como o Shopify podem ajudá-lo a monetizar uma página de fãs, mas você também pode usar o MobileMonkey para o propósito mais simples de responder a perguntas de atendimento ao cliente. O MobileMonkey oferece um plano gratuito limitado se você quiser experimentá-lo antes de mergulhar de cabeça no marketing de mensagens.
Beijo
Beijo é mais um conector de chatbot que preenche a lacuna entre seus aplicativos de negócios e diferentes plataformas de mensagens (como Slack, Facebook Messenger). As mensagens de seu aplicativo de mensagens serão enviadas para o aplicativo de negócios, consolidando todas as conversas em um aplicativo para um fluxo de trabalho mais suave.
Além disso, Smooch conecta seu software com dados de outras fontes (assistentes de voz, CRM, e-mail, SMS, plataformas de mensagens sociais, etc.), para enriquecer o perfil de cada cliente, contextualizando cada conversa. .
suíte
Sequel é uma plataforma que permite criar bots para Facebook, Kik, Viber e Telegram. O que é ótimo no Sequel é que ele facilita a criação de bots usando vários modelos como StoryBot, GameBot, PublisherBot, PersonalBot e ChatterBot. Claro, você também tem a opção de criar seu próprio bot, com ou sem modelo!
Chatfuel
Chatfuel promete que você será capaz de construir um robô totalmente funcional sem codificação, tudo em 7 minutos. Uma das melhores coisas sobre o Chatfuel é que ele é gratuito até seus primeiros 500 usuários ativos mensais. Chatfuel é usado por marcas confiáveis como Adidas, Buzzfeed, TechCrunch e MTV.
Botsify
Botsify é outra plataforma de chatbot do Facebook idealmente usada para funções de atendimento ao cliente. Alguns de seus recursos notáveis incluem integração de site (para obter ainda mais suporte multiplataforma do seu chatbot) e um designer de template fácil de arrastar e soltar. O Botsify é reconhecido por grandes marcas como Apple e Shazam.
Reflexões finais
Os clientes esperam respostas rápidas das empresas e recorrem às plataformas de mensagens para facilitar a conexão. Os chatbots são a maneira mais rápida e econômica de conectar essas partes, com uma taxa de engajamento maior do que o e-mail. Felizmente, existem toneladas de ferramentas que você pode usar para construir chatbots, mesmo sem experiência em programação.
