No BlogPasCher, vimos muitos sites de todos os calibres. Cada site tem seus próprios problemas, mas todos os sites se beneficiam da otimização da taxa de conversão. Não importa se sua meta é mais vendas, mais curtidas no Facebook ou mais assinantes de boletins informativos. Uma coisa que ajuda quase todos os sites é o uso adequado dos depoimentos. Muitos sites têm depoimentos, mas o avoir simplesmente não é suficiente.
Aqui, vamos orientá-lo sobre como obter o máximo de seus depoimentos e as etapas a serem seguidas para descobrir como eles funcionam melhor para você. Começaremos explicando por que os depoimentos funcionam em primeiro lugar!
Observação: neste artigo, usaremos a palavra depoimentos para depoimentos e análises (de produtos). Optamos por fazer isso porque os dois são na verdade a mesma coisa, em nossa opinião. Existe apenas uma diferença real: os comentários podem ser negativos.
Por que os depoimentos funcionam
Diz-se que os depoimentos funcionam principalmente com base em evidências sociais. A prova social é um processo psicológico que faz com que as pessoas copiem o comportamento dos outros, a fim de refletir o comportamento correto.
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Uma pessoa conhecida, ou pelo menos uma com quem as pessoas se identifiquem, pode usar um produto ou serviço e ficar maravilhada com ele. Quando outros ouvirem sobre isso, eles irão interpretar como um comportamento correto e seguir o exemplo. Esta é a razão pela qual o marketing de influência é uma forma eficaz de vender seu produto nos dias de hoje.
Quando uma celebridade em Instagram usa um produto e escreve positivamente sobre ele, as pessoas vão comprá-lo. Porque se uma celebridade admirada endossa um produto, mosto significa que é um bom produto para você também! A prova social, seja de celebridades ou amigos próximos, contribui significativamente para a eficácia dos depoimentos.
No entanto, a prova social não é a única razão pela qual os depoimentos funcionam. Ou pelo menos não deveria ser. Embora muitos dos depoimentos que encontramos nas lojas online sejam bastante vagos, mesmo aqueles que apresentam um alguns luz sobre como um produto ou serviço funciona.
Afinal, cinco estrelas são cinco estrelas, não? Isso é exatamente o que os depoimentos também devem fazer, no que nos diz respeito: fornecem informações sobre as experiências de algumas pessoas para que outras possam formar suas próprias opiniões. Não deve apenas um testemunho confirmar o fato que seu produto é incrível, mas também deve discutir:
- por que É incrivel,
- comentar funciona e
- porque funcionou para a pessoa que escreveu o depoimento .
E então você ainda está apenas na metade do caminho. Você também deve ter depoimentos sobre:
- le processo de compra do seu site,
- la entrega et
- talvez até mesmo alguém usando sua garantia de reembolso de 30 dias .
Deixe seus visitantes saberem que todos os aspectos de sua loja online foram usados com sucesso por outras pessoas e que eles estão muito felizes com isso!
Os depoimentos se sobrepõem às avaliações do produto
Chegamos a uma área cinzenta aqui, onde os testemunhos estão começando a se sobrepor. E, na minha opinião, é exatamente assim que deve ser. Assim que eles se sobrepõem, você obterá o melhor dos dois mundos.
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Não só o processo de prova social começa, mas produtos de experiência - produtos que é difícil prever se funcionarão - também podem se transformar em produtos de pesquisa - que é fácil prever se eles funcionam.
Em outras palavras: os benefícios de seus produtos ficarão muito mais claros, tornando mais fácil para clientes em potencial comprá-los.
Quando os depoimentos funcionam
Os depoimentos são poderosos para construir confiança, e não apenas para lojas online. o recherches confirmou que as críticas positivas podem aumentar drasticamente as vendas. Na verdade, os depoimentos provaram ser uma pista mais importante para julgar a confiabilidade de uma loja online do que a reputação geral real desta última.
Era o que acontecia há alguns anos e não mudou. Mas, obviamente, você não pode apenas exibir textos que glorificam seus produtos ou serviços. Seus depoimentos devem conquistar a confiança que geram.
No caso de análises de produtos, mesmo análises negativas podem ser úteis. Mas apenas se você puder mostrar aos visitantes que respondeu de forma adequada ao cliente que deu o comentário negativo. É normal receber críticas negativas de vez em quando. Como você reage a essas avaliações negativas é importante, especialmente para futuros clientes.
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É exatamente por isso que você não deve remover comentários negativos ou enviar comentários falsos. Seus comentários devem ser genuínos e confiáveis. E eles não parecerão reais até que sejam.
Narração
Nos últimos anos, contar histórias se tornou a última moda e por boas razões. As histórias influenciam positivamente a percepção do cliente sobre uma marca, bem como a vontade de comprar. As histórias podem afetar o comportamento, pois a história ressoa com seu visitante.
E é exatamente aqui que fica difícil. É fácil dizer que “histórias vendem”. Mas como você faria para obter histórias que cativassem seu público? Se você tiver algum serviço ou produto que resolva problemas, é fácil começar. Peça a alguns de seus clientes que descrevam os problemas que encontraram e como seus serviços ou produtos os ajudaram a resolver esses problemas.
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É uma história totalmente diferente (literalmente) se você estiver vendendo roupas, por exemplo. Obviamente, você não pode fazer os clientes dizerem: “Eu estava nu a vida toda até encontrar esta roupa!”. Nesses casos, você precisará ser criativo e talvez pedir aos clientes que escrevam sobre a qualidade - esperançosamente superior - de seus produtos e como eles duram mais, por exemplo.
E se você também possui uma marca de roupas que é vendida em outras lojas online, deixe seus clientes explicarem por que eles usam sua loja específica. É porque seu atendimento ao cliente é superior? A excelente facilidade de uso do seu site? A velocidade de entrega? Peça aos seus clientes para escreverem sobre isso.
Usando fotos com depoimentos
As fotos são quase consideradas uma 'coisa certa' nos círculos de marketing na internet. Na verdade, pesquisa de apenas alguns anos atrás mostraram que o uso de imagens aumentou a percepção de confiabilidade de uma afirmação. Dependendo dos resultados, não importa se a imagem é relevante ou se as informações ao lado da imagem são precisas.
Para piorar a situação, alguns estudos mostraram que as fotografias aumentaram a percepção de confiabilidade dos fornecedores de baixo desempenho unicamente et estavam diminuindo o de fornecedores com boa reputação. Além disso, existem diferenças nas reações às imagens entre as culturas , o que significa que você pode precisar usar táticas diferentes para continentes diferentes se estiver vendendo globalmente.
Como você pode ver, a ciência não é realmente definitiva sobre o uso de fotos. E a desvantagem de todos esses estudos é que eles não são especificamente sobre testemunhos. No BlogPasCher, sempre recomendamos usar fotos com depoimentos, pois isso parece dar credibilidade a esses depoimentos.
Mas a melhor maneira de fazer isso seria testar se adicionar as fotos leva a melhores resultados para o seu site.
Pessoas influentes
Se você já leu depoimentos, provavelmente já leu sobre o impacto dos "influenciadores". Já mencionamos o marketing de influência . Vamos conversar um pouco mais sobre isso. Existem pessoas que são tão conhecidas em sua área de trabalho que sua opinião realmente importa. A opinião deles tem peso devido ao efeito de Halo. Wikipedia tem isso a dizer sobre o efeito do Halo no marketing:
Com depoimentos de pessoas influentes, o produto será visto como melhor ou mais confiável. Como você leu, pode até ser transferido para toda a sua marca.
Obviamente, existe um critério importante para isso: a pessoa deve ser vista como uma pessoa influente no campo em que você está oferecendo produtos ou serviços. Se formos receber um grande depoimento de Miley Cyrus para nosso blog, provavelmente não teria muito peso com as pessoas que gostaríamos de influenciar (agências, proprietários de sites). Ainda assim, temos certeza de que muitas pessoas visitariam o site, mas talvez não pelos motivos certos. Você entende minha tendência.
Posicionamento de depoimentos
Ao longo dos anos, percebemos que muitos dos sites que possuem depoimentos não os colocam em lugar de destaque. Os depoimentos são excelentes. Mas se eles estiverem apenas na página de depoimentos e em nenhum outro lugar, então há pouca chance de que muitas pessoas os encontrem. Então você tem que colocá-los em páginas onde as pessoas : vai encontrar. Em suas páginas de destino com frases de chamariz próximas provavelmente seriam ótimos lugares.
Você e seus depoimentos
Se você leu este artigo até agora, provavelmente concorda que tudo faz sentido. Então pare de ter depoimentos e comece à : utiliser efetivamente!
Descubra também alguns plugins premium do WordPress
Você pode usar outro WordPress plugins para dar uma aparência moderna e otimizar o manuseio do seu blog ou site.
Oferecemos a você aqui alguns plugins premium do WordPress que ajudarão você a fazer isso.
1. Formulário de contato 7 Success Redirect
O Formulário de Contato 7 Success Redirect é uma extensão do WordPress Plugin Contact Form 7 que permite redireccionar um visitante ou utilizador para uma página após o envio do seu contacto.
Ele foi projetado para tornar o formulário mais amigável quando o processo de envio do formulário acaba redirecionando para a página escolhida pelo administrador. É extremamente fácil de configurar. Você pode fazer isso selecionando uma página das páginas existentes do seu painel ou fornecendo um URL personalizado redirecionamento.
Descubra nossos 8 WordPress plugins para melhorar o SEO do seu blog
Cada formulário terá sua própria configuração. Assim, cada redirecionamento bem-sucedido pode ser definido de uma maneira única.
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2. Jornal Instagram
O Instagram Journal é um dos únicos WordPress plugins Gerenciador de feeds do Instagram que aproveita ao máximo a API do Instagram no WordPress. Basta exibir suas fotos, curtidas, fotos de uma conta de amigos, fotos de uma hashtag específica, fotos de um local e muito mais.
Enriqueça sua leitura consultando nosso artigo sobre Como criar facilmente um questionário no WordPress
Além disso, este WordPress Plugin premium tem um modo de concurso. Graças a este modo, você poderá hospedar concursos do Instagram em seu site de maneira muito rápida. Você também pode moderar fotos diretamente do seu dispositivo móvel.
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3. Status do pedido e gerente de ações do WooCommerce
Esta é uma WordPress Plugin premium muito importante e versátil, dedicado a sites de comércio eletrônico. Com este último, você poderá escolher entre 1200 ícones de fonte para usar para sinalizar o status do pedido ou a ação pendente.
Veja também nosso artigo sobre 5 ferramentas para criar uma paleta de cores para o blog WordPress
O plugin também envia automaticamente um e-mail quando o status do pedido muda. É 100% personalizável e funciona perfeitamente as diferentes etapas do pagamento.
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Conclusão
Aqui ! É isso para este artigo. Agora aumente a confiança de seus visitantes por meio de depoimentos. Então, o que você faz com seus comentários para aumentar a confiança dos visitantes? Deixe-nos saber no comentários.
No entanto, você também pode consultar nossos recursos, se você precisar de mais elementos para realizar seus projetos de criação de sites da Internet, consultando nosso guia em Criação de blog WordPress.
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